Contact et service client

Contacter Prêt à Cuisiner

Bienvenue sur la page de contact de Prêt à Cuisiner, boutique indépendante spécialisée dans les ustensiles de préparation et de cuisson, avec une sélection multi-marques Mastrad et OXO. Cette page vous aide à orienter votre demande vers le bon interlocuteur, à connaître le délai de réponse attendu et à préparer les informations qui accélèrent le traitement de votre dossier.

Qui exploite cette boutique

La boutique Prêt à Cuisiner est exploitée par Cuisinons Ensemble SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'ustensiles de préparation et de cuisson. Cuisinons Ensemble SAS assume l'ensemble des obligations commerciales, logistiques et de service client de la boutique : gestion des commandes, des paiements et de la facturation, expédition et suivi des colis, traitement des retours, contrôle qualité des articles avant expédition, réponse aux demandes clients et tenue de la documentation contractuelle, fiscale et de protection des données. La vitrine de vente reste une opération distincte des marques officielles Mastrad et OXO.

Adresse postale de l'exploitant

Prêt à Cuisiner — Cuisinons Ensemble SAS
24 rue des Cuisiniers, 75011 Paris, France

Le canal principal : le service client par e-mail

Pour toute demande générale, notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@pretacuisiner.shop. C'est le point d'entrée par défaut lorsque vous ne savez pas quel service contacter.

Horaires et fuseau horaire

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine.
• Hors horaires d'ouverture : les messages reçus en dehors de ces fenêtres sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucune commande ni réclamation n'est perdue.

Délai de première réponse

Réponse sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande.
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat.
• Une description claire de votre demande.

Traitement et escalade

Votre message est lu et catégorisé, puis une réponse écrite vous est envoyée ou la demande est transférée au département spécialisé avec information de votre part. Nous assurons le suivi jusqu'à confirmation de résolution par vous-même. Si la demande dépasse les compétences de première ligne ou nécessite une décision commerciale, elle est escaladée au responsable service client.

Les cinq services spécialisés

Selon la nature de votre demande, un canal dédié permet un traitement plus rapide. Chaque service dispose de sa propre adresse e-mail, de son délai de réponse et de son parcours de traitement.

Conseil avant vente — conseil-avant-vente@pretacuisiner.shop

Responsabilités : conseil sur le choix d'un ustensile selon l'usage prévu, comparaison entre références et marques du catalogue (Mastrad, OXO et autres familles), vérification de disponibilité et de compatibilité avant commande.

Informations utiles : l'usage prévu de l'article, le type de plaque de cuisson ou d'équipement concerné le cas échéant, et votre budget indicatif.

Traitement : analyse du besoin exprimé, proposition écrite de une à deux références adaptées avec leurs limites d'usage, puis relance à 5 jours ouvrés en l'absence de réponse.

Délai de première réponse : 24 heures ouvrées. Escalade : responsable merchandising pour toute demande hors catalogue ou accord commercial spécifique.

Service après-vente — service-apres-vente@pretacuisiner.shop

Responsabilités : gestion des demandes de retour, d'échange et de remboursement dans le cadre de la politique de retour applicable (retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), suivi des dossiers ouverts jusqu'à leur clôture financière, traitement des articles reçus incomplets ou endommagés.

Informations utiles : votre numéro de commande, des photos de l'article et de son emballage, et le motif de retour ou d'échange.

Traitement : vérification de l'éligibilité au regard de la politique applicable, envoi des instructions de retour et suivi du colis retourné, puis confirmation du remboursement ou de l'expédition de remplacement.

Délai de première réponse : 24 heures ouvrées. Escalade : responsable service client pour les exceptions de délai ou litiges sur l'état de l'article retourné.

Qualité produits — qualite-produits@pretacuisiner.shop

Responsabilités : instruction des réclamations de défaut, d'usure anormale ou d'authenticité, documentation des lots concernés auprès des fournisseurs, amélioration continue de la grille de contrôle qualité.

Informations utiles : votre numéro de commande, des photos détaillées du défaut constaté et une description du mode d'utilisation avant le constat.

Traitement : enregistrement du dossier avec numéro de suivi qualité, vérification de la traçabilité du lot, puis réponse motivée avec la solution proposée (remplacement, remboursement ou geste commercial). La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.

Délai de première réponse : 48 heures ouvrées. Escalade : responsable qualité pour les dossiers récurrents sur un même lot ou demandant une action fournisseur.

Juridique et données personnelles — juridique-donnees@pretacuisiner.shop

Responsabilités : traitement des demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), réception des questions sur les conditions générales et mentions légales, gestion des notifications de litige avant médiation.

Informations utiles : votre nom et la référence de la commande concernée le cas échéant, l'objet précis de votre demande, et une copie d'un justificatif d'identité pour les demandes de données personnelles.

Traitement : accusé de réception avec numéro de dossier, vérification de l'identité du demandeur le cas échéant, puis réponse écrite détaillée avec les actions entreprises.

Délai de première réponse : 5 jours ouvrés. Escalade : délégué à la protection des données de l'exploitant pour toute demande relative aux données personnelles.

Suivi de livraison — suivi-livraison@pretacuisiner.shop

Responsabilités : suivi des expéditions et recherche de colis en retard ou perdus, gestion des anomalies de livraison (adresse erronée, colis déclaré livré non reçu), coordination avec les transporteurs pour les réclamations logistiques.

Informations utiles : votre numéro de commande et le numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison utilisée, et une description de l'anomalie constatée.

Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, puis information à chaque étape jusqu'à livraison effective ou déclenchement d'une réexpédition.

Délai de première réponse : 24 heures ouvrées. Escalade : responsable logistique pour les dossiers de perte confirmée ou litiges transporteur persistants.

Bien préparer votre message

Un message complet évite les allers-retours. Avant d'écrire, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :

• Votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.
• Des photos claires si votre demande concerne un article reçu.
• Une description précise du problème ou du besoin, avec le contexte d'utilisation.
• Le canal adapté : avant-vente, après-vente, qualité, juridique ou livraison.

Questions fréquentes sur le contact