Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Prêt à Cuisiner, accessible à l'adresse pretacuisiner.shop, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients et visiteurs. Elle s'applique à l'ensemble des traitements réalisés dans le cadre de la vente d'ustensiles de préparation et de cuisson, incluant les gammes Mastrad et OXO proposées dans notre sélection multi-marques.

Responsables du traitement des données

Deux entités interviennent dans le traitement de vos données personnelles, chacune avec un rôle précis :

• La vitrine de vente Prêt à Cuisiner (pretacuisiner.shop) est la boutique en ligne avec laquelle vous interagissez : elle présente le catalogue, accueille vos commandes et constitue le point de contact commercial que vous connaissez.
• Cuisinons Ensemble SAS, société par actions simplifiée de droit français dont le siège est situé 24 rue des Cuisiniers, 75011 Paris, France, est l'exploitant de la boutique. Elle détermine les finalités et les moyens des traitements de données et assume l'ensemble des obligations qui en découlent.

Concrètement, Cuisinons Ensemble SAS exploite la boutique et en assume toutes les obligations commerciales, logistiques et de service client. Elle est notamment responsable des traitements suivants :

• Gestion des commandes, des paiements et de la facturation
• Expédition, suivi des colis et traitement des retours
• Contrôle qualité des articles avant expédition
• Réponse aux demandes clients et médiation en cas de litige
• Tenue de la documentation contractuelle, fiscale et de protection des données

Prêt à Cuisiner est une boutique indépendante multi-marques : elle n'est ni le site officiel de la marque Mastrad, ni celui de la marque OXO, et ces marques n'interviennent pas dans le traitement de vos données.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte ou contactez notre service client :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de livraison et de facturation : adresse postale, coordonnées nécessaires à l'expédition de vos commandes.
• Informations de paiement : traitées directement par les prestataires de paiement (cartes de crédit et PayPal) ; nous ne stockons pas vos données bancaires complètes sur nos systèmes.
• Contenu de vos échanges : messages adressés au service client, demandes de retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, ou demandes relatives à la garantie.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur pretacuisiner.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurité des transactions :

• Adresse IP et type de navigateur utilisé
• Pages consultées et interactions avec le catalogue de produits
• Données de session permettant de mémoriser votre panier
• Informations relatives aux cookies et technologies similaires (voir la section dédiée ci-dessous)

Registres de transactions et de support

Nous conservons des registres liés à vos achats et à vos interactions avec notre service :

• Registres de commandes : articles achetés, montants payés, méthodes de paiement utilisées, dates de commande et de livraison.
• Registres de service client : échanges par e-mail avec notre support, disponibles par e-mail à support@pretacuisiner.shop, y compris les demandes de retour, de garantie ou d'information produit.
• Registres de retours : suivi des demandes de retour effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.

Finalités de l'utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : validation, préparation, expédition et suivi de vos achats.
• Gestion des paiements : sécurisation des transactions par carte de crédit ou PayPal.
• Service client : réponse à vos demandes, traitement des retours et de la garantie, conformément à notre promesse d'un accompagnement clair avant et après la commande.
• Obligations légales : conservation des documents de facturation et fiscaux conformément à la réglementation applicable.
• Amélioration du service : analyse agrégée et anonymisée de l'utilisation du site pour optimiser l'expérience d'achat.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Prestataires de services

Pour assurer le fonctionnement de la boutique, nous faisons appel à des prestataires de services qui traitent des données personnelles pour notre compte, dans le cadre d'instructions strictes :

• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements par carte de crédit et PayPal.
• Prestataires logistiques : pour l'expédition et la livraison de vos commandes, y compris la livraison standard à 8,00 € et la livraison gratuite dès 45,00 €.
• Hébergement et maintenance technique : pour l'hébergement sécurisé du site et de la base de données clients.

Traitement des paiements

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et par PayPal. Le traitement des données de paiement est effectué directement par les prestataires de paiement concernés, dans le respect des normes de sécurité applicables (notamment PCI-DSS pour les cartes bancaires). Nous n'avons pas accès à vos identifiants bancaires complets ; nous ne recevons que les informations nécessaires à la confirmation et au suivi de votre transaction.

L'éligibilité des codes promotionnels, tels que le code PRET15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, suit les règles appliquées lors du paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site pretacuisiner.shop utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement technique du site et la sécurité des sessions
• Mémoriser le contenu de votre panier entre les visites
• Mesurer, de manière agrégée, l'audience du site afin d'améliorer notre catalogue et nos services

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies techniques peut toutefois affecter le bon déroulement de vos commandes.

Sécurité des données

Cuisinons Ensemble SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation :

• Chiffrement des communications entre votre navigateur et le site
• Restriction d'accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées au sein de l'exploitant
• Contrôle qualité des articles avant expédition, incluant la protection des informations associées aux commandes
• Conservation documentée des traitements et de la documentation de protection des données

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :

• Données de commande et de facturation : conservation conforme aux obligations légales et fiscales françaises.
• Échanges avec le service client : conservation pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de satisfaction, puis archivage ou suppression.
• Données de navigation : conservation limitée à la durée strictement nécessaire aux finalités analytiques.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à la suppression : demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit d'opposition et de limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse juridique-donnees@pretacuisiner.shop, le service dédié aux questions juridiques et de protection des données. Ce service vous accusera réception de votre demande avec un numéro de dossier, vérifiera votre identité le cas échéant, et vous adressera une réponse écrite détaillée avec les actions entreprises, sous 5 jours ouvrés.

Pour les demandes de données personnelles, merci de joindre une copie d'un justificatif d'identité et de préciser l'objet exact de votre demande, ainsi que la référence de la commande concernée le cas échéant. Les demandes sont traitées par le service juridique et données, avec escalade au délégué à la protection des données de l'exploitant si nécessaire.

Pour toute question générale sur votre commande, le service client est joignable par e-mail à support@pretacuisiner.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (fuseau horaire Europe/Paris), avec une première réponse sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture.

Protection des mineurs

La boutique Prêt à Cuisiner ne s'adresse pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 15 ans. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles sans consentement parental approprié, contactez-nous à juridique-donnees@pretacuisiner.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos services ou de la réglementation applicable. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Contact dédié juridique et données personnelles

Pour toute question relative aux données personnelles, aux conditions générales ou aux mentions légales, notre service dédié est disponible à l'adresse suivante :

• E-mail : juridique-donnees@pretacuisiner.shop
• Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine
• Informations à fournir : nom, objet précis de la demande juridique ou de données, référence de commande le cas échéant, et copie d'un justificatif d'identité pour les demandes de données personnelles

Cuisinons Ensemble SAS
24 rue des Cuisiniers, 75011 Paris, France