Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Prêt à Cuisiner, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les ustensiles de préparation et de cuisson (Mastrad, OXO), s'engage à un accompagnement clair avant et après la commande. La présente politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables aux achats effectués sur pretacuisiner.shop.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec son emballage d'origine de la marque et sans trace d'utilisation au-delà d'une première inspection. Les produits alimentaires entamés ou les articles personnalisés ne peuvent être retournés, sauf défaut constaté.

Frais de livraison et de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description : dans ces situations, Prêt à Cuisiner prend en charge les frais de retour. À noter : la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat ; en dessous, la livraison standard coûte 8,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour de convenance, sauf disposition légale contraire.

Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé par notre service après-vente, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal). Le délai d'affichage du remboursement dépend de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Échanges

Un échange (couleur, taille, modèle équivalent) est possible dans le cadre de la même fenêtre de retour de 30 jours, dans la limite des stocks disponibles. Contactez le service après-vente pour organiser l'échange avant tout renvoi.

Comment démarrer une demande

Pour initier un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service après-vente à service-apres-vente@pretacuisiner.shop. Afin de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• La référence exacte de l'article concerné ;
• Des photos de l'article et de son emballage, en cas de problème constaté ;
• Le motif du retour ou de l'échange.

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour et le suivi du colis retourné, puis confirme le remboursement ou l'expédition du remplacement.

Articles endommagés, incorrects ou de qualité insuffisante

Si vous recevez un article endommagé, un article incorrect ou un produit présentant un défaut, signalez-le le plus tôt possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, après avoir contrôlé l'intégrité du colis et de l'emballage d'origine de la marque. Notre service qualité instruit alors votre dossier selon les étapes suivantes :

• Enregistrement du dossier avec numéro de suivi qualité ;
• Vérification de la traçabilité du lot auprès du fournisseur concerné ;
• Réponse motivée écrite avec la solution proposée : remplacement, remboursement ou geste commercial.

Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées après envoi de votre demande. Pour ces réclamations, écrivez à qualite-produits@pretacuisiner.shop en joignant votre numéro de commande, des photos détaillées du défaut et une description du mode d'utilisation avant le constat.

Engagement d'authenticité

Nous garantissons que chaque article vendu est un produit authentique de la marque annoncée sur sa fiche, acquis auprès de circuits de distribution agréés ou directement auprès des marques référencées. Si l'authenticité d'un article reçu était démontrée comme non conforme, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition de délai supplémentaire au-delà du délai de retour standard, ainsi qu'une réponse écrite expliquant la cause du défaut.

Pour toute réclamation d'authenticité, merci de fournir : votre numéro de commande et la référence exacte de l'article, des photos nettes de l'article, de son emballage et des marquages en question, ainsi qu'une description datée du constat et du contexte de découverte.

Suivi et résolution des dossiers

Chaque demande fait l'objet d'un suivi jusqu'à confirmation de la résolution par le client. En cas de désaccord persistant sur une réclamation d'authenticité ou de qualité, le dossier est escaladé à un responsable service client distinct de l'équipe de première ligne avant toute médiation externe.

Garantie

La garantie s'applique conformément aux informations indiquées sur chaque fiche produit et aux indications communiquées par notre service client. Les articles défectueux durant la période de garantie sont pris en charge après vérification par notre service qualité.

Contrôle qualité avant expédition

À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'échantillonnage : vérification du code article, de l'état de l'emballage d'origine, des marquages de conformité alimentaire et du fonctionnement des mécanismes pour les articles articulés. Les articles défectueux sont écartés du stock vendable et documentés, afin de limiter les incidents à la livraison.

Nous contacter

Notre service client est disponible par e-mail. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture.

• Service client (demandes générales) : support@pretacuisiner.shop — réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Service après-vente (retours, échanges, remboursements) : service-apres-vente@pretacuisiner.shop — réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Service qualité (défauts, usure anormale, authenticité) : qualite-produits@pretacuisiner.shop — réponse sous 48 heures ouvrées.

Prêt à Cuisiner est exploitée par Cuisinons Ensemble SAS, 24 rue des Cuisiniers, 75011 Paris, France, qui assume l'ensemble des obligations commerciales, logistiques et de service client liées à votre commande.