Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026.

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site pretacuisiner.shop, exploité sous l'enseigne Prêt à Cuisiner, ainsi que toute commande passée sur ce site. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

1. Éditeur du site et identité de l'exploitant

La boutique Prêt à Cuisiner, accessible à l'adresse pretacuisiner.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les ustensiles de préparation et de cuisson, avec une sélection multi-marques Mastrad et OXO. Elle est exploitée par la société Cuisinons Ensemble SAS, société par actions simplifiée de droit français, dont le siège est situé au 24 rue des Cuisiniers, 75011 Paris, France.

Cuisinons Ensemble SAS exploite la boutique et en assume l'ensemble des obligations commerciales, logistiques et de service client. La vitrine de vente reste une opération distincte des marques officielles Mastrad et OXO : le site n'est ni le site officiel de ces marques, ni un domaine officiel externe présenté comme cette boutique.

2. Utilisation du site et éligibilité

• Le site est destiné aux consommateurs majeurs passant commande pour des besoins personnels.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de vos commandes et à utiliser le site conformément à sa destination.
• La création d'un compte client, lorsqu'elle est proposée, implique la protection de vos identifiants et l'exactitude des informations fournies.

3. Catalogue et informations produits

Avant mise en ligne, chaque fiche produit est relue par deux personnes : une pour la conformité technique (matériaux, dimensions, compatibilité) et une pour la conformité marketing, afin d'exclure toute promesse non vérifiable. Malgré ce soin, des erreurs de description peuvent survenir ; nous nous engageons à les corriger dès leur signalement.

4. Prix, promotions et commandes

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Les prix peuvent varier d'un article à l'autre et d'une période à l'autre selon les conditions d'achat négociées, les seuils de franco de port applicables et les campagnes en cours ; un prix plus bas sur une référence ne signale jamais un stock de seconde qualité, seulement une meilleure condition d'acquisition.

L'économie de structure d'une boutique en ligne sans magasin physique est répercutée directement sur le prix affiché, tout en conservant un service client nommé et un contrôle qualité systématique.

Les réductions et codes promotionnels sont financés exclusivement par la marge commerciale de l'exploitant et les remises volume obtenues auprès des fournisseurs ; aucun coût caché n'est ajouté au prix affiché pour compenser les promotions.

Le code promotionnel PRET15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : saisissez PRET15 au paiement pour obtenir la réduction sur les articles éligibles.

La passation de commande comprend la sélection des articles, la validation du panier, le paiement et un e-mail de confirmation. La commande est ferme après confirmation ; nous nous réservons la possibilité d'annuler une commande en cas d'indisponibilité durable, avec remboursement intégral.

5. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Une facture est émise pour chaque achat.

6. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € ; la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les expéditions sont réalisées depuis la France métropolitaine ; les délais indicatifs sont précisés au moment de la commande. Les emballages d'expédition sont calibrés par famille de produits pour limiter le poids facturable.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être retourné dans son état, de préférence dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et contrôle de l'article retourné.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent pleinement aux articles vendus.

9. Authenticité et contrôle qualité

L'exploitant garantit que chaque article vendu est un produit authentique de la marque annoncée sur sa fiche, acquis par des canaux de distribution légitimes — circuits de distribution agréés ou directement auprès des marques référencées, avec factures fournisseurs conservées ; aucun achat sur des marchés gris n'est autorisé.

À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'échantillonnage : code article, état de l'emballage d'origine, marquages de conformité alimentaire et fonctionnement des mécanismes ; les articles défectueux sont écartés du stock vendable.

À la réception de votre colis, vous êtes invité à contrôler l'intégrité du colis, la présence de l'emballage d'origine de la marque, les marquages du fabricant et le bon fonctionnement avant première utilisation, idéalement sous 48 heures pour faciliter toute réclamation.

Pour toute réclamation d'authenticité ou de qualité, veuillez fournir : le numéro de commande et la référence exacte de l'article, des photos nettes de l'article, de son emballage et des marquages, ainsi qu'une description datée du constat. Le traitement suit le processus suivant :

• Accusé de réception de la réclamation avec numéro de dossier ;
• Vérification de la traçabilité du lot auprès du fournisseur concerné ;
• Transmission d'une réponse motivée au client sous un délai annoncé avec la décision (remboursement, échange ou demande complémentaire).

Si l'authenticité d'un article reçu était démontrée comme non conforme, le client bénéficie d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, ainsi qu'une réponse écrite expliquant la cause du défaut. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé à un responsable service client distinct de l'équipe de première ligne avant toute médiation externe.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, présentation, visuels, structure) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques Mastrad et OXO appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur usage sur ce site vise uniquement à désigner les produits proposés à la vente par une boutique indépendante.

11. Usage acceptable et disponibilité du service

• Toute extraction automatisée massive, fraude au paiement, usurpation d'identité ou tentative de perturbation du site est interdite.
• Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue du site, sans pouvoir exclure des interruptions techniques ; les commandes confirmées restent dues et honorées en cas de perturbation temporaire.

12. Limitation de responsabilité

Sauf faute lourde ou négligence grave, la responsabilité de l'exploitant est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans la limite du montant de la commande concernée. Les garanties légales ne sont pas affectées par cette clause.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et les tribunaux français sont compétents selon les règles de compétence applicables aux consommateurs.

14. Modifications des conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. Toute modification substantielle sera signalée sur le site avec sa date de publication.

15. Contact

Service client : support@pretacuisiner.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, hors jours fériés en France métropolitaine). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture. Merci d'inclure votre numéro de commande, votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire de votre demande.

Questions juridiques et données personnelles : juridique-donnees@pretacuisiner.shop — réponse sous 5 jours ouvrés, avec accusé de réception et numéro de dossier. Pour toute demande relative à vos données personnelles (accès, rectification, suppression), merci de joindre une copie d'un justificatif d'identité.