Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – Prêt à Cuisiner

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les modalités d'expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur Prêt à Cuisiner (pretacuisiner.shop), boutique indépendante exploitée par Cuisinons Ensemble SAS, société par actions simplifiée de droit français, 24 rue des Cuisiniers, 75011 Paris, France. Cuisinons Ensemble SAS assume l'ensemble des obligations commerciales, logistiques et de service client liées à votre commande.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de votre commande, dans le récapitulatif au moment du paiement. Tous les montants sont indiqués en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Nous vous invitons à vérifier immédiatement les informations saisies, en particulier l'adresse de livraison. Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des retards, une échec de livraison ou des frais supplémentaires. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible ; tant que la commande n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Assurez-vous également que votre boîte e-mail accepte les messages provenant de pretacuisiner.shop afin de recevoir les confirmations et les avis de suivi.

Suivi des colis et expéditions fractionnées

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'avancement de la livraison auprès du transporteur. Selon la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis ; dans ce cas, vous recevrez un suivi distinct pour chaque expédition, sans frais supplémentaires de notre fait.

Événements transporteur, retards et échecs de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas d'événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, périodes de forte activité, incidents du transporteur). En cas de retard signalé, nous effectuons une vérification du statut auprès du transporteur et vous tenons informé à chaque étape.

Si le transporteur ne peut remettre le colis (absence du destinataire, adresse inaccessible), il applique sa procédure propre : nouvelle tentative, dépôt en point relais ou retour à l'expéditeur. Nous vous recommandons de suivre régulièrement votre colis grâce au numéro de suivi afin d'anticiper ces situations.

Colis perdus, endommagés ou déclarés livrés non reçus

Si votre colis n'arrive pas, arrive endommagé ou est déclaré livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service dédié au suivi des livraisons en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi ;
• L'adresse de livraison utilisée lors de la commande ;
• Une description claire de l'anomalie constatée (colis non reçu, colis endommagé, colis déclaré livré non reçu, adresse erronée, etc.).

Notre équipe spécialisée procède alors comme suit :

• Vérification du statut auprès du transporteur ;
• Ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire ;
• Information du client à chaque étape, jusqu'à la livraison effective ou le déclenchement d'une réexpédition.

Les dossiers de perte confirmée ou de litige transporteur persistant sont escaladés au responsable logistique.

Contrôle qualité avant expédition

Avant chaque envoi, les articles font l'objet d'un contrôle qualité réalisé par nos équipes. En cas d'article reçu endommagé, conservez l'emballage et contactez-nous afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les modalités détaillées sont précisées dans notre politique de retours. La garantie applicable suit les informations produit et les indications communiquées par notre service client.

Paiement et réductions

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le code promo PRET15 permet d'obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Nous contacter

Service client principal

Pour toute demande générale, écrivez-nous à support@pretacuisiner.shop. Notre processus de traitement est le suivant :

• Lecture et catégorisation de la demande ;
• Réponse écrite ou transfert au département spécialisé avec information au client ;
• Suivi jusqu'à confirmation de résolution par le client.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Pour faciliter le traitement, merci d'inclure votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi qu'une description claire de votre demande.

Service dédié au suivi des livraisons

Pour toute question spécifique à une expédition, un retard ou une anomalie de livraison, contactez suivi-livraison@pretacuisiner.shop. Les dossiers dépassant les compétences de première ligne sont escaladés au responsable service client ou, pour les questions logistiques, au responsable logistique.

Horaires de service

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucune commande ni réclamation n'est perdue en dehors de la fenêtre de service.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire : notre équipe vous accompagne avant et après votre commande, conformément à notre engagement de service.